消委會譴責涉不良銷售 凱詩美容稱客戶自願購買

消委會譴責涉不良銷售 凱詩美容稱客戶自願購買 2018年11月28日 12:30Tweet 東網電視更多新聞短片 記者會結束後,鄭嘉儀拒絕回應提問。(黃偉邦攝) 凱詩美容日前遭消委會點名批評以不良銷售手法經營,包括以硬銷手法和高壓方式推銷療程,今(28日)召開記者會解釋事件和回應消委會批評。凱詩美容客戶服務總監鄭嘉儀就事件對受影響客戶道歉,承諾日後會配合消委會查詢,並遞交書面報告。至於涉及其他疑詐騙案件,凱詩指已交由律師處理。 鄭表示,凱詩美容對員工銷售手法有嚴格監管,不容許存在以高壓手段、利誘或誤導方式作銷售方式,她強調因此深信每位客戶是在完全自願情況下購買美容療程或産品。她說,對於消委會今次關注,該公司不排除部分員工在處理銷售過程或處理投訴之中,未能解決其訴求,對此深表歉意。鄭續指,公司對消委會所關注的消費者投訴個案及權益問題,會逐一洽談,以達到雙方滿意,她又對事件對客戶和受影響市民所帶來的不便,作出道歉,公司會與消委會保持緊密聯繫和回應查詢,並將安排人手跟進,稍後會向消委會提交書面解釋。對於消委會其他批評和會否退款,鄭一概沒回應,其後站起微微鞠躬後離開。

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