楊慕貞:科技重塑人力需求

楊慕貞:科技重塑人力需求 2018年05月30日 00:34Tweet 東網電視更多新聞短片 新科技的應用,對人才能力的要求相應有所變化。 宏恩基督教學院商學院系主任楊慕貞在東方產經專欄「名家筆陣」中表示,近年香港不斷談論有關資訊科技、人工智能、三維空間及面容視覺等新科技的應用,使銀行、金融、保險、零售、教育、運動體能訓練等行業出現新的服務流程,增加了用家/顧客的體驗及減低了成本,並創造新的就業空間。科技的出現、市場的變化和結構正在改變服務的方法和感受,新的顧客由此而出現新的要求,例如市民不再習慣攜帶硬幣,創造了回收硬幣的市場。這種結構性的轉變正重塑對人才新能力的需求,而人力資源的需求和發展亦走進了新的領域。人力資源從業員需更多更快地掌握各行各業對資源和人才技能的需求,以滿足結構性行業的轉變,傳統的邏輯思維、批判性思維、語文能力、人際關係、資訊及統計能力已經再不能滿足市場的變化和機構的發展,新的人才能力是:敏捷思維+設計思維+可持續發展思維,以有系統性的戰略和人性化方法做出可符合預計結果的決策能力。故此,必須要有「場地準備能力」和「應變能力」的思維,才可處理各行業的複雜性和管理上的矛盾性。在全球一體化之下,營運管理再不只是機構化或行業化,而是全球營運能力。正因為資訊發展的迅速,我們必須要理解各行業和各民族的營運思維以減低不必要的摩擦,增加工作合作的和諧性。人力資源工作者是時候要多了解本地和海外機構和行業的客戶文化、溝通方法應變能力,和可抵受風險和人事變化所帶來的損失。故此,人力資源的從業員可說是幫助機構轉型和創新的戰略夥伴。經濟的發展和機構的可持續性,與人力資源、勞動人口的能力發展和科技發展密不可分。業務的出現通常伴隨着新的業務營運模式。一個國家的人口變化和客戶的新需求,產品/服務的需求鏈和供應鏈管理創新,在技術進步下均值得探索。行業從業者需要意識到這些變化,才能打造出可持續發展創新和社會責任商業模式所需的要素。早在一一年,筆者曾探討企業社會責任(CSR)和銀行業務的關係。回顧有關管理的文獻、品質管理、銀行業和CSR活動,收集在香港,美國和蘇格蘭的銀行/金融工作者問卷,並進行定量分析,其主要元素有助理解複雜的金融服務,包括如何進行風險評估、加強業務關係、實施金融危機戰略、保護客戶權益,並建立客戶處理投訴的渠道。這些元素正是一間履行企業社會責任銀行的框架,讓銀行/金融界可持續發展。內部管理的重點是實施有意義的戰略過程和人員管理,而外部管理的重點是問責、聲譽和考慮利益的持份者,研究幫助銀行業管理者明白客戶和利益平衡社區的可持續性。此外,區塊鏈是資訊科技在銀行/金融業的一大應用。區塊鏈是一種訂購和驗證分布式帳本中交易的方式,其中計算機網絡使用加密、審計、跟蹤維護和驗證這些交易的共識紀錄。故此,不同的行業應多明白新的資訊科技發展(如區塊鏈),讓企業可以進行風險評估、危機戰略和平衡利益。了解區塊鏈內容方法概念十分重要,保護收集正確數據,區塊鏈的數據存儲,雲計算平台的透明度分析,以及銀行/金融/資訊科技行業的結構模式,可使商業決策透明度增加,以加強公眾信任。楊慕貞宏恩基督教學院商學院系主任,過去二十年專注發展與品質管理有關的事項,近年在學術期刊發表的文章接近80篇,均與品質管理、社會責任、課程質素和市場推廣管理有關。------《骰寶坊》誠邀各地【賭王】【賭后】挑戰神人境界,每日更有百萬籌碼等你領取!立即免費下載,體驗《骰寶坊》最真實、刺激的多人在線骰寶遊戲!遊戲下載:https://goo.gl/i2t1yj 新盤置啱睇http://money18.on.cc/newflat/ 二手置啱Feelhttp://money18.on.cc/usedflat/

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