安聯人壽推出智能客服機器人Allie,讓保單貸款1分鐘內可完成

安聯人壽推出智能客服機器人Allie,讓保單貸款1分鐘內可完成 安聯人壽採用IBM Waston認知技術,推出智能客服機器人Allie,除了可線上回應保險用戶的問題,更能讓用戶透過智能客服機器人,就可以進行保單變更與查詢,甚至是保單貸款,還支援跨平臺使用,目前僅能在安聯人壽官網使用智能客服機器人,未來會逐步在安聯人壽Facebook粉絲頁、行動App推出。 文/李靜宜 | 2018-05-29發表 安聯人壽總經理林順才宣布推出智能客服機器人Allie。 圖片來源: 攝影/李靜宜 新興科技不止金融業導入,壽險業也要積極跟上腳步。安聯人壽29日宣布推出智能客服機器人Allie,除了可線上回應保險用戶的問題,更能讓用戶透過智能客服機器人,就可以做到線上身分認證,即時保單內容查詢與基本資料變更,甚至是保單貸款,還支援跨平臺使用此服務,安聯人壽總經理林順才表示,在全球安聯人壽集團中,臺灣分公司先推出這個多功能智能客服機器人。安聯人壽採用IBM Waston 認知技術打造AI客服機器人,IBM應用系統創新服務事業部顧問協理陳昌裕提到,此專案從今年1月啟動,5月底即上線,光是蒐集資料就花了很長一段前置期。他們蒐集了安聯人壽1個月1萬筆、總共3年的客服資料,統整出82筆保險用戶最常透過電話詢問的問保單問題,而訓練AI客服機器人只花了1到2週的時間。安聯人壽表示,AI客服機器人Allie可回答80%人工客服中心接收的電話諮詢,當無法回答用戶問題時,也會協助轉接給真人客服。為了打造跨平臺使用,安聯人壽也透過雲端服務作為後端,讓智能客服機器人,能夠在安聯人壽官網、行動App、Facebook或是其他社群平臺都能使用。不過,陳昌裕也提到,推出的時間有不同的時程安排,目前保單用戶可在安聯人壽的官網開始使用此服務,第二階段將會在安聯人壽的Facebook粉絲頁推出,行動App要等到9、10月左右才能使用。除了基本的保險常見FAQ、保單資料查詢,用戶還能使用智能客服機器人,進行線上保單資料變更,包括用戶的住家地址、聯絡電話、Email。特別的是,用戶可以直接透過智能客服,在線上進行保單貸款,林順才表示,保單用戶只要先設定好帳戶,並輸入相關的貸款資料,就可在1分鐘以內完成核貸,而且智能客服還會顯示保單的可貸金額、借款年利率,以供用戶參考,未來也將推出投資型保單的投資基金轉換。至於透過智能客服進行身分認證,主要還是用戶在登入時,智能客服會要求輸入帳號密碼,即可登入進行保單業務。而目前所有的保單交易或是貸款,都能透過智能客服申辦,驗證方法是會傳送一組OTP動態驗證碼到用戶的手機,再讓用戶輸入收到的驗證碼,確認交易完成。不過,林順才表示,下一步可能會推出生物辨識,讓用戶可更快速登入與驗證保單交易。

更多訊息更多資料都在這裡喔!~網站排名~磷蝦油~健康食品~GOOGLE排名~SEO~芙婷寶~智勝王~蜂王乳~葉黃素~維力康~台灣綠蜂膠~南極冰洋磷蝦油~PPLS~超視王~關鍵字排名~神經滋養物質~保健食品~蜂王漿

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *