政府網資訊太多步驟繁複 46%青年評價一般

政府網資訊太多步驟繁複 46%青年評價一般 2018年04月26日 11:38Tweet 東網電視更多新聞短片 調查指受訪青年最不滿意是網上政府部門之間連結不足。(陳錦燕攝) 審計報告批評港府推廣的WiFi通服務熱點連線龜速,有青年團體「青年創研庫」於上月9日至20日,以網上問卷方式,訪問648名青年對特區政府電子服務的使用情況。調查發現,逾7成青年在受訪前12個月曾使用政府電子服務,惟46%人對服務表示一般,最不滿意是網上政府部門之間連結不足(30.1%),以及認為使用步驟繁複(28%)等。調查亦發現,受訪者曾經歷一些負面體驗,例如在政府網站搜尋資訊時,資訊太多猶如大海撈針,網上服務帳戶名稱繁多不一等。有受訪者亦指出,政府大部分以電話或電郵方式解答查詢服務,過程費時且效用不大。青年創研庫「管治與政制」組別召集人潘學智建議,政府將現時的電子政府督導委員會納入為創新及科技督導委員會,以確立清晰的高層統領架構,減低職能重疊,又建議當局加強電子服務的用戶體驗元素,檢討電子服務,吸引並鼓勵更多市民和青年使用。

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