Salesforce與Google雲端結盟,CRM將和G Suite有更全面的整合

Salesforce與Google雲端結盟,CRM將和G Suite有更全面的整合 G Suite成為Salesforce平台上的首選電子郵件與生產力服務,雙方也將強化Salesforce CRM與G Suite的服務整合,另外,Salesforce也計畫透過GCP擴大全球部署。 文/陳曉莉 | 2017-11-07發表 圖片來源: Google Google與Salesforce在本周一(11/6)宣布策略聯盟,Salesforce已把G Suite列為該平台首選的電子郵件與生產力供應商,促進Salesforce服務與Gmail、Google Sheets、Google Drive、Google Calendar,以及Hangouts Meet之間的連結。此外,Salesforce也計畫利用Google雲端平台(Google Cloud Platform,GCP)來加速Salesforce核心服務於全球的部署。負責Google Cloud全球技術合作夥伴的Nan Boden表示,雙方的團隊正努力發展可連結Salesforce CRM與G Suite的新型整合服務,提供史無前例的原生雲端合作平台。例如Gmail用戶可直接於Gmail中顯示Salesforce的CRM資料,Salesforce客戶亦可直接透過Gmail與客戶互動;在Salesforce上隨處都可嵌入Sheet,只要單一點擊就能以Salesforce Records或Salesforce Reports的內容建立新的Sheet,且會自動雙向更新。雙方也將整合Google Drive、Calendar與各種Quip Live程式,以利客戶於更開放的環境中存取資訊,還能嵌入Drive檔案名單,被視為是傳統企業內部內容服務的現代化替代方案;在Hangouts Meet介面中則能直接存取Salesforce CRM的客戶與帳號細節、服務案例歷史紀錄等資料。目前雙方已提供Lightning for Gmail服務,以及Salesforce與Calendar及Google Drive的整合,更全面的整合服務將於明年陸續露面。Salesforce在去年5月亦曾與Amazon Web Services(AWS)結盟,當時Salesforce宣布將以AWS作為該公司首選的公有雲架構供應商,利用AWS在全球所建立的資料中心擴大及加速Salesforce的全球部署。此次與Google的合作除了把G Suite列為首選的電子郵件與生產力供應商之外,也打算利用GCP來拓展Salesforce全球的足跡。就在Salesforce拉近與AWS、Google的距離之際,卻與微軟卻漸行漸遠。曾控告彼此侵犯專利的Salesforce與微軟在2014年破冰,雙方合作在微軟的Microsoft Office與Windows平台上整合Salesforce CRM,隔年微軟執行長Satya Nadella並出席了Salesforce客戶年會Dreamforce。然而,微軟在去年推出整合ERP與CRM應用的Dynamics 365,還自Salesforce手上搶走HP這個大客戶,Salesforce則是在去年試圖阻撓微軟與LinkedIn的併購案,都讓雙方的關係再度降溫。

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