【封面故事】台灣電商無法逃避跨國競爭

【封面故事】台灣電商無法逃避跨國競爭2017-11-0212:30馬化騰努力反擊阿里巴巴,讓騰訊保有在電子商務市場的一席之地。法新社鎖國避險,就算贏了本土,卻輸了全世界蝦皮在台灣正式上線後,將海外的燒錢模式帶進台灣,完全顛覆台灣的電商市場規則,也為PChome等業者上了一堂震撼教育。但各界抨擊最大力的,卻是何飛鵬要求政府出面保護台灣本土電商,藉由訴諸民族主義,來對抗海外競爭。朱丰瀛網路家庭(PChomeOnline)董事何飛鵬在媒體撰文,表示公司正在打一場「本土網路平台的最後陣地保衛戰」,外資對手蝦皮背後有中國騰訊支持,在台灣用高額補貼大舉搶市,是一場「不對等、不公平、不合法的資金消耗戰」。這些挾帶龐大資金的企業,可以輕易地把所有的台灣業者掃地出門,一舉攻占台灣市場。無獨有偶,前陣子富邦媒體科技(momo)總經理林啟峰也曾談到,台灣電商真正的問題不是在momo與PChome的競爭,而是「境外網站積極進到台灣來」。蝦皮入侵,PChome才知道動起來面對這種國際級競爭,何飛鵬開的藥單是希望政府發揮力量,「將中資拒於門外,隔海峽而治」,台灣業者才能免於不對等競爭。這樣的說法,卻引來正反不同意見的論戰。蝦皮二〇一五年在台灣正式上線,將海外的燒錢模式帶進台灣,完全顛覆台灣的電商市場規則,讓台灣的賣家與消費者眼睛一亮,也為PChome等業者上了一堂震撼教育。蝦皮提出免運費、免手續費,甚至補貼賣家的刷卡手續費,由於有中國騰訊等大股東力挺,銀彈充足不虞匱乏,各種優惠讓消費者與賣家都對蝦皮產生依賴,讓用戶留在蝦皮的平台上。面對對手重兵壓境,長年偏安台灣市場的PChome,今年終於像是睡醒一般,推出多項措施應戰,包括對個人賣場推出運費調降活動,九月甚至推出統一超商取貨免運費,讓平台成交金額大幅增加。到了上周,PChome再宣布與全家便利商店合作推出免運費,等於全台兩大超商通路都納進服務範圍。希望結合便利商店這個遍布全台各地的實體通路,擴大觸角,走出不同於中國及海外市場的台灣電商模式。然而,消費大眾對於PChome仍有許多抱怨,像是:使用者介面陳舊雜亂數十年如一日,想買的東西找不到,用戶體驗不佳。雖然快速到貨讓人感到方便,但上述缺失讓許多消費有「恨鐵不成鋼」之嘆。而PChome也坦承,要從PC介面轉到手機介面的過程,確實遇到嚴重困難,當中牽涉到上百萬的商家資料與金流系統,難以在短時間內大破大立。是回家討拍?還是衝破樊籬?何飛鵬撰文坦承:「網路家庭集團的服務,還有許多要改進的地方,我們的UI(使用者介面)、UX(使用者經驗)不夠好,我們的團隊對供應商不夠友善,我們的行動app尚待改進。」這些都點出了PChome競爭力不如人的事實。但各界抨擊最大力的卻是:他要求政府出面保護台灣本土電商,藉由訴諸民族主義,來對抗海外競爭。回過頭來看蝦皮的母公司、也就是位於新加坡的Sea集團。Sea最大股東為騰訊,持股比例超過三成,另外也有印尼、菲律賓的資金;台灣的國泰金融控股與統一集團等,也都參與過Sea的募資。用「中資入侵台灣」這樣的論點來尋求輿論支持,在當前時空環境下或許能夠得到一定支持。只不過,台灣只是蝦皮眾多市場之一,包括新加坡、馬來西亞、越南、泰國、菲律賓及印尼等,都是蝦皮積極拓展的地區。若把蝦皮與PChome的競爭,拉高到台灣與中國的對抗,似乎不是恰當的類比。更何況電子商務已經是跨國界競爭,亞馬遜站穩美國與日本之後,現在也積極跨足印度與歐洲市場;各種以網路為基礎的新興服務都是跨國競爭,此時PChome仍希望用貿易壁壘來限制網路產業競爭,也被批評為「跟不上時代」。所幸,在中國電子商務市場中,騰訊是經營得最不出色的業者之一。當阿里巴巴的淘寶網一枝獨秀坐大時,騰訊的馬化騰也曾非常著急,推出QQ網購與拍拍網來對抗阿里巴巴,但這些嘗試最後都面臨失敗。馬化騰後來決定投資電商京東,讓騰訊取得京東集團一五%股份,成為京東的大股東之一,也保有在電子商務市場的一席之地。而有些諷刺的是,近期《華爾街日報》(TheWallStreetJournal)報導,中國的網路監管機構近期正在討論入股騰訊、微博、阿里巴巴的優酷土豆(合一集團)等公司,計畫取得這些公司的持股,如此一來相關監管部門便可取得公司投票權,直接參與這些公司的管理與營運。這消息讓這些電子商務業者相當擔心,認為未來做事可能綁手綁腳,影響公司獨立性,甚至拖累企業的創新。而阿里巴巴主席馬雲過去談到與政府的合作關係時,他曾表示「要跟政府談戀愛,但不要嫁給它」。中國電商皆盼政府別插手中國電子商務業者確實享受著政府過去幾十年來的保護,讓海外的即時通訊與各種網路產業,都難以在中國當地生根壯大。但現在他們希望政府的手別伸進來,因為這些業者已經做得太成熟、創新的速度也太快,政府插手只會礙事。反觀PChome這時卻希望政府能夠伸手支援,不禁讓外界質疑「開倒車」,而且經濟學也說得很清楚,政府過度保護不一定能幫助產業,反而可能阻礙進步、影響消費者權益。說到底,多數消費者仍希望這些本土電商平台,能真正成為台灣之光——做出貼近用戶心聲、打造良好消費體驗的平台,而不是一味要求政府保護,停留在陳舊的思維框架中。➤購買本期新新聞

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