滯港10句鐘未獲協助 港龍機延飛旅客淪難民

滯港10句鐘未獲協助 港龍機延飛旅客淪難民 2017年07月24日 01:01Tweet 東網電視更多新聞短片 國泰港龍日前再有航班延飛。(資料圖片) 因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空,其全資附屬公司國泰港龍再有航班延誤逾十小時,乘客直斥航空公司安排不妥,令人感覺如「難民」!原定於上周五(21日)晚上七時由香港飛往北京的航班KA906,因內地交通流量管制影響而延誤,至翌日清晨五時半才起飛。乘客批評國泰港龍在延誤期間未有提供任何協助及膳食安排,飛抵北京後,又傳來第二個噩耗,原來航空公司將大部分乘客的行李遺漏在香港,受影響乘客需在機場等行李。國泰港龍發言人就事件致歉。涉事的航班原定上周五晚上七時起飛,但乘客透露,航班先後延遲五次起飛,至翌日清晨約五時半才啟航。期間職員沒解釋事件,亦沒為乘客提供協助及餐飲安排,乘客自覺猶如「難民」,更因機場室內溫度太低,苦捱一個饑寒交迫的晚上。拖拖拉拉飛抵北京後,有乘客又被告知,國泰港龍竟將大部分乘客的行李遺留在香港,又拒絕為受影響乘客將遺漏的行李寄返北京住所,乘客被迫在機場再等行李,受影響乘客炮轟國泰港龍安排不周,服務差劣。國泰港龍航空回覆,乘客等候期間,職員有提供餐膳及派發毛毯,並以廣播通知乘客最新航班狀況。該公司解釋,KA906航班其中廿七名旅客在航班正準備登機時決定取消行程,須按規定將該批乘客的行李卸下,由於篩選行李需時,令航班錯過由航空管制部門給予的起飛准許時間,為免再耽誤其他乘客行程,便決定將載有已取消行程乘客之行李的三個行李櫃全數卸下,至於當中無取消行程旅客的行李,則於同日下一班出發之KA900航班運抵北京,並安排運送至乘客的住址或酒店。

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