港航未寄艙 客逾10萬元海鮮報銷

港航未寄艙 客逾10萬元海鮮報銷 2017年07月24日 01:01Tweet 東網電視更多新聞短片 聶小姐說運送的貴價海鮮食材包括阿拉斯加蟹,總值約十萬元全部報銷。(互聯網圖片) 有乘客透過香港航空公司以寄艙行李方式,運送貴價海鮮食材到柬埔寨金邊的餐館,惟負責運送行李的單位未能及時將行李運送上機,結果「人到行李未到」,海鮮遲了一日才送抵當地,價值十多萬元的海鮮全變壞,要急送另一批海鮮到金邊,事主估計損失達二十萬元。港航表示深感歉意,並會根據條款作出相應賠償。聶小姐本月二十日中午乘搭港航編號HX729班機,由香港前往柬埔寨,當晚她抵金邊發現寄艙的三隻阿拉斯加蟹及十多種海鮮未有運上飛機,事隔約二十小時港航始將之運抵金邊。她稱,為保安全,當日已提早到機場辦理登機手續,但結果港航仍無故漏送其行李。她表示,事後多次致電港航熱線求助,職員卻稱「唔關我事」,又推搪說「你搵行李部啦」,令她十分無助,而事發至今無人主動向她解釋和提供協助,令她難以接受,怒斥「所謂熱線電話,除咗訂票會收錢,其他都是廢,無人接聽!」港航發言人回應指,對於有乘客於本月二十日乘搭由香港飛往金邊的航班HX729,並以海鮮寄艙,由於辦理寄艙手續時間緊迫,加上航班於當日下午二時三十分準時起飛,行李運送合作方未能及時將行李運送上機,導致行李未能隨機到達。發言人續謂,港航已立即安排最快方式將行李寄到當地,並於翌日上午送予乘客,期間港航亦持續與顧客溝通,並將根據條款作出相應賠償,事件為乘客帶來不便及損失深感歉意。

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